Quiénes somos
La dirección de nuestra web es: https://www.devcognitio.com.ar.
En DevCognitio, la privacidad de nuestros usuarios y de quienes interactúan con nuestros canales digitales es una prioridad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y protegemos la información a través de nuestra aplicación integrada con las herramientas y APIs de Meta (Instagram Graph API).
1. Responsable del Tratamiento
- Titular / Responsable: DevCognitio
- Sitio web: devcognitio.com.ar
- Contacto de privacidad: info.devcognitio@gmail.com
2. Información que Recopilamos
Nuestra aplicación procesa únicamente los datos estrictamente necesarios para gestionar la interacción y las respuestas automáticas en Instagram:
- Identificadores de usuario: Nombre de usuario público de Instagram e identificador de usuario con ámbito de página/app (IGSID / scoped ID).
- Contenido de los mensajes e interacciones: Mensajes directos (DMs), respuestas a historias y comentarios enviados hacia nuestra cuenta.
- Metadatos de comunicación: Fecha, hora y estado de entrega de los mensajes.
Nota: La aplicación no recopila datos sensibles, contraseñas, datos financieros ni información privada no autorizada explícitamente por el usuario a través de la plataforma de Meta.
3. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos obtenidos se procesan con las siguientes finalidades:
- Automatización de respuestas: Procesar consultas entrantes para emitir respuestas automáticas contextuales de forma inmediata.
- Seguimiento y engagement: Enviar mensajes directos (DMs) personalizados de seguimiento o información solicitada por los usuarios para optimizar la comunicación.
- Soporte y atención al cliente: Brindar asistencia directa ante dudas, cotizaciones o consultas de servicios.
- Métricas de rendimiento: Analizar volúmenes de interacción de forma disociada para mejorar los flujos de respuesta y la experiencia del usuario.
4. Integración con Meta y Servicios de Terceros
Nuestra aplicación opera utilizando la Instagram Messaging API y los servicios para desarrolladores de Meta. El tratamiento de los datos cumple con las Políticas de la Plataforma de Meta.
- No venta de datos: DevCognitio no comercializa, alquila ni vende información personal a terceros bajo ninguna circunstancia.
- Terceros proveedores: Los datos solo son procesados a través de la infraestructura técnica necesaria (servidores seguros y webhooks autorizados) para procesar el flujo de mensajes.
5. Retención y Seguridad de la Información
- Retención: Los identificadores y mensajes se almacenan únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para responder la consulta o gestionar la conversación en curso.
- Seguridad: Implementamos medidas de seguridad técnicas (cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS, autenticación por tokens y acceso restringido) para evitar el acceso no autorizado, la alteración o la pérdida de datos.
6. Eliminación de Datos y Revocación de Permisos (Data Deletion)
Los usuarios pueden solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos o desvincular sus interacciones:
- Solicitud directa: Puede solicitar la eliminación de su historial de interacciones enviando un correo electrónico a info.devcognitio@gmail.com con el asunto “Solicitud de Eliminación de Datos – Instagram” indicando su nombre de usuario.
- Revocación de permisos en Meta: Puede gestionar y revocar el acceso a las aplicaciones conectadas directamente desde la configuración de privacidad de su cuenta de Instagram/Facebook en la sección Configuración > Apps y sitios web.
7. Derechos del Usuario
De acuerdo con las normativas de protección de datos vigentes, usted tiene derecho a:
- Acceder a los datos personales que tengamos sobre usted.
- Rectificar cualquier información inexacta o incompleta.
- Solicitar la supresión de sus datos de nuestros registros.
- Oponerse al procesamiento automatizado de sus mensajes.